» Záruční podmínky « zpět

Na zboží prodávané soukromým osobám poskytujeme záruční dobu 24 měsíců, pokud není v záručním listu, dodacím listu nebo v dokladu o prodeji uvedena záruční doba jiná. Je-li kupujícím fyzická osoba-podnikatel nebo právnická osoba, řídí se délka záruky zárukou poskytovanou dovozci nebo dodavateli. Délka záruky u veškerého spotřebního materiálu je stanovena na 6 měsíců. Délka záruky na placenou servisní činnost je stanovena na 3 měsíce na provedenou práci.

Záruční doba začíná plynout dnem prodeje a automaticky se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Záruka se dále nevztahuje na poškození vzniklé elektrostatickým výbojem, v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození nebo provozu za extrémně neobvyklých podmínek.

» Místo reklamace

Místem reklamace je prodejna Kancelářského servisu HK na adrese: Gočárova 513, 500 02 Hradec Králové. U vybraných výrobků (např. zařízení Hewlett-Packard, …) je místem reklamace příslušné autorizované servisní středisko.
Zákazník zasílá reklamované zboží prodávajícímu na vlastní náklady. V případě oprávněné reklamace zasíláme opravené zboží zpět zákazníkovi zdarma.

» Závady při převzetí

Reklamaci mechanicky poškozeného výrobku je zákazník povinen uplatnit ihned při osobním odběru nebo v případě dopravy zboží u dopravce. Stejně tak je nutno ihned reklamovat neúplnost dodávky. Na pozdější reklamace tohoto typu nemůže být brán zřetel.

» Odstranění vady

V době záruky zajistí prodejce nebo pověřená servisní organizace odstranění poruchy výrobku, způsobené výrobní vadou nebo vadným materiálem tak, aby mohl být výrobek řádně používán. Prodejce si vyhrazuje právo nahradit neopravitelný výrobek nebo díl výrobkem nebo dílem obdobným, stejných technických parametrů. Na takto vyměněný výrobek poskytujeme záruční dobu 6 měsíců nebo do skončení původní záruční doby, pokud je tato delší.

» Termín vyzvednutí zakázky

Zákonná doba na vyřízení reklamace, příp. opravu výrobku, je 30 dnů. O ukončení opravy je zákazník vždy informován (telefonicky, zprávou SMS, e-mailem). V případě, že výrobek nebude vyzvednut do 1 měsíce po opravě, firma Kancelářský servis HK si vyhrazuje právo účtovat přiměřené náklady na skladování opraveného zboží a po uplynutí šesti měsíců od opravy jej prodat za zůstatkovou hodnotu nebo provést jeho likvidaci.

» Potřebné doklady

Pro uplatnění záruční opravy je nutno předložit prodejci řádně vyplněný záruční list, doklad o nákupu nebo doklad o dříve provedených záručních opravách majících vliv na záruku. Tímto dokladem je faktura, dodací list, účtenka za hotové nebo doklad o opravě. Výrobek je třeba předložit k reklamaci úplný, v originálním obalu a s kompletní dokumentací. Originální obal může být nahrazen jiným, který chrání zboží před poškozením při manipulaci a dopravě.

» Platnost záruky

Oprávnění na záruční opravu zaniká v případě, že k závadě došlo mechanickým poškozením výrobku vlivem nešetrného zacházení, provozováním výrobku v nevhodných podmínkách (chemicky agresivní, prašné, vlhké prostředí, vliv silného magnetického pole), porušením plomby, nebo byl-li proveden zásah do výrobku jinou než oprávněnou osobou, tj. technik servisní organizace nebo prodejce. Ze záruky jsou vyjmuty též vady způsobené živelnou pohromou. Do záruky nejsou zahrnuty závady způsobené neodbornou manipulací se software, které mají za následek přemazání dat paměťových médií, poškození elektronických obvodů apod. Ze záruky jsou vyjmuty závady mající původ v přirozeném opotřebení. Odpovědnost prodávajícího rovněž nelze požadovat v případě, že záruční závada způsobila ztrátu dat.

» Náhrada za neoprávněnou reklamaci

Pokud při opravě závada nebyla zjištěna nebo závada vznikla způsobem, který je vyloučen ze záručních oprav, mohou být zákazníkovy účtovány náklady spojené s manipulací a testováním výrobku ve výši až 300 Kč bez DPH nebo i náklady vyšší, pokud by byly účtovány servisní organizací.

» Stížnosti a spory

Pokud není uvedeno jinak, řídí se práva vyplývající ze záruky příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku, podle kterého se postupuje i v případě stížností a sporů.
Pokud je kupujícím výrobku soukromá osoba, pak se při uplatňování záruky postupuje podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku.